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如何构建成功的RPA项目-(RPA学习世界)


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但许多公司仍在努力开始使用RPA和智能自动化。他们发现在试点或概念验证(PoCs)后很难扩展。在本文中,我们将告诉您如何获得一个强大的RPA项目装配线,以便您可以利用自动化令人兴奋的可能性。

1. 创建一个RPA卓越中心

许多公司意识到,当他们试图将RPA或IA推广到更多部门或工作组时,他们面临的最大挑战之一是维护和支持机器人的成本和麻烦。因此,建立卓越中心(CoE)作为整个企业中所有RPA工作的中心服务提供商,是控制成本和鼓励最佳实践的优先事项。RPA卓越中心越来越受欢迎,它有助于标准化和控制RPA,最大限度地减少机器人故障和低效,并简化维护和支持。随着时间的推移,随着RPA/IA开始获得实际回报,Coe可以将自己从成本中心转变为利润中心。

2.从一开始就让IT和运营参与进来

如果企业的IT和运营团队不加入自动化行列,企业的项目会在短时间内失败。

早期的RPA工作通常是由试图解决执行问题的业务部门推动的,或者是尝试技术来看看它能做什么。2021年,由于低代码/无代码(LCNC)工具的出现,面向所有人的开发人员开始自动化他们不愿意手动执行的任务。然而,随着自动化的普及和全民开发者的崛起,关于自动化系统的可靠性、安全性和投资回报的问题意味着钟摆必须向另一个方向摆动。今天,IT和操作是CoE的重要贡献者,他们承担了整个企业所需的支持服务的相当大的所有权。

3. 将管理层纳入企业的自动化战略规划中

事实证明,RPA在创收部门中发挥着重要作用,例如客户自助服务、联络中心、销售和营销。事实上,企业从RPA驱动的流程中获得的收入几乎与运营效率和成本节约的经济优势一样多。这是管理的主要领域。得到高层领导的认可,尤其是奖金或其他奖励与自动化的成功挂钩,几乎可以保证RPA项目在企业的快速发展。

4. 识别自动化的候选流程

首先,与业务线经理和部门主管交谈,让他们了解RPA提供的可能性。询问成本高昂、容易出错、效率低下或三者兼而有之的手动和重复流程。头脑风暴用自动化解决这些问题的可能方法。不要只关注现有业务流程的自动化。而是问一个工作组或部门,如果他们的琐碎任务被拿走了,他们还能做什么样的事情。创建一个想法的"大列表",包括头脑风暴和问答中的所有内容。与部门领导的会议。

5. 计算各种部署的潜在投资回报率

在这一步,企业需要评估从不同的自动化计划中可以提取多少价值。显然,企业无法对清单上的每一项投资回报进行透彻的分析,但他们可以进行足够的挖掘,对不同类型的项目做出相当准确和有根据的猜测。包括考虑新的收入来源,解放员工从事更高价值的工作(员工生产力),减少错误。

6. 以RPA治理的联合模式为目标

在本文中,我们做了一些假设:一个集中的治理机构在某个时候以CoE的形式接管了灌装管道的管理和维护。在许多情况下,分散模式在开始时是最有效的,因为企业可以轻松地进入他们的第一个RPA作业。但我们确实相信,最终会有——个“联合”模式出现在集中和分散方法之间的某个中间点。这对于保持一个充满成功RPA项目的强大装配线是有意义的。

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