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#博学谷学习技术支持#运营方面,从破冰开始:指用户的首次付费行为;这里面有几个需要注意的名词与客户的心息息相关。沉没成本:溢出的水无法回收;GMV:一段时间内的交易总额;只要用户提交订单,就会计入GMV,所以GMV的数值与企业的实际销售额有偏差;在为用户破冰的时候,客户下沉的成本越大,他们就会越喜欢使用软件,就能留住客户,完成破冰。

破冰,有了新用户之后,需要转型。转化指数:1。订单转化率。2.客单价:ARPU(活跃用户的客单价)和ARPPU(付费用户的客单价)。需要注意的是,订单转化率还是很低的,百分之几。推广订单转化时,可以使用促销活动。比如有满赠活动,满减活动,优惠券发放。促销的作用:去库存;激发购买欲望;扩大品牌知名度;满赠活动类型包括满赠、阶梯满赠;满减法则:1。全还原;2.每满减一次;3.梯子全缩;在促销活动中,需要注意的是,所有参与促销的活动都是互斥的(商品同一时间只能参与一个活动);部分互斥(同一类型的活动,只有一个可以参加)和不互斥(可以举办多个活动)。如果所有的活动都能参加,就有很大的可能成为薅羊毛。优惠券的优点:可以控制数量,进而控制活动成本;灵活运用;可以提前发放;消费券是按照使用门槛、适用对象、发放主体来区分的。最后统计收到的优惠券数量、使用的优惠券数量、客单价等。

转化之后,要留住客户。留存指标也很重要。毕竟拉新的成本远高于维护老用户的成本。用户流失的原因:刚性流失;挫败感;市场变化造成的损失。流失用户的留存可以从以下几个方面制定:服务策略;设立专属客服;产品策略;营销策略;组合策略;每个策略从对应的方面寻找策略。对于受挫的用户,召回流程:解决导致用户流失的问题;选定的用户;回忆的选择策略;选择召回方式;在这个过程中,我们可以建立相应的积分系统的产品。构建完整体系的步骤:成本会计;设置积分与人民币的换算比例;获得积分;建立完整的任务系统;积分消费;积分兑现和扣除;整体风险控制;风险控制制度的制定;黑白名单的处理。其中,在黑白名单中:需要关注白名单的用户不受风控规则约束,但可以在后台进行人工干预,比如添加或删除白名单。

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